86 年份的感謝

幾天前到日本京都去流浪了四、五天。這次旅行的主要目的是賞櫻。聽說今年日本櫻花開得比較早，原本很擔心看不到；但最後還是很幸運地看到不少櫻花，感到相當滿足。
不過，我想分享的並不是櫻花有多漂亮，而是我在京都街頭發現的一個小小的感動。

故事的主角是近鐵百貨公司京都分店。近鐵京都店位於京都車站前一條熱鬧的大街上一棟氣派的大樓中，地下一層，地上八層，裝璜如一般人們印象中的日系百貨公司一樣明亮、乾淨。內有無印良品、Sofmap 等知名的連鎖品牌進駐，服務人員也如你所知道的日本店員一樣親切有禮。
當我在裡頭隨便亂逛時，我在電扶梯旁看到了一張粉紅色的宣傳紙。起初我以為那只是單純的促銷活動通知；但當我仔細閱讀裡面的內容時才發現：原來這是近鐵京都店的關店通知！

kintetsu_kyoto

Originally uploaded by closer.

讓我用很破的日文試著翻譯這篇文案：

傾注這 86 年份的感謝
　
在京都誕生，在京都人們的呵護下成長，
在諸位賓客的庇蔭之下，我們近鐵百貨京都店順利地迎接了第 86 個春天。
接下來，明年，平成 19 年的春天，我們將降下此間店的歷史之幕。
是諸位賓客們的笑顏和熱情支撐著我們，讓我們渡過每一天。
這些日積月累的感謝心情，在這一年中，我們要回報給每一位支持我們的賓客。
今後，各式各樣的感謝回饋方案，
將預定以從未有過的規模呈現。
我們的口號 (slogan) 是：「最後的一年，一如往常地努力。」
希望能夠帶給您：「這真是最有近鐵京都店味道的 365 天啊！」這樣的感覺。
那麼，就讓我們開始吧。

大企業經營不善，或是時運不佳，倒閉關店並不是什麼稀奇的事情；但是，有多少企業能夠處理得這麼漂亮？
首先，各位看過哪一間百貨公司在關店的一年以前就明白地告訴消費者（以及每一名在店內工作的員工）關店的計劃？這是兼具了勇氣、誠信以及負責任的舉動。光是這一點，就讓企業形象加分不少。再來，這份文案也寫得極佳！沒有憤怒，沒有悲情，而只是單純地感謝。既使到了最後一刻，還是給顧客賓至如歸的感覺，這也讓顧客相信他們所提出的口號，並且期待他們接下來的回饋方案。
然而，最讓我感動的，是他們徹底執行的精神。「最後的一年，一如往常地努力」可不只是喊喊而已。正如我前面所說的，店內一如往常地明亮乾淨，服務人員依舊恭謙有禮地招呼著顧客，服務完全不打折扣。如果同樣的情況發生在台灣，會變成什麼狀況呢？我猜，牆上、天花板上、展示櫃上，到處看得到「關店大拍賣」、「此櫃 X 折」等的標語，環境會因為客流量多而有些凌亂，服務人員三五成群，聊著公司的八卦或是未來的出路……也許我們該換個角度想：如果自己已經知道一年後會沒工作，那我還會努力認真地執行眼前的工作、「一如往常地努力」嗎？要不是我注意到這份文宣，我完全不會知道這家店就要關門了。如此敬業的精神，怎能不叫人感佩？
回國後，偶然聽到某家遊戲公司倒閉的消息。相較之下，令人不禁有些感慨……